鲁网10月31日讯 每天,伴随着营业室卷帘门的缓缓上升,高唐农商银行琉璃寺支行就迎来了崭新的一天,大堂经理康文也开始了新一天的工作,今年已经是大堂经理康文来农商行工作的第4个年头了。工作4年以来,康文先后从事过前台柜员,后台柜员及大堂经理岗位,其中,任职时间最长的当属大堂经理,工作以来先后获“优秀员工”、“优秀大堂经理”等荣誉称号。

　　她是服务周到的大堂经理

　　“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有欠声,走有送声”。这是大堂经理规范化服务的“五声准则”?？滴脑谌粘９ぷ髦幸惨恢闭庋细褚笞约?客户进来时她说的第一句话便是,您好,请问您办理什么业务,然后再根据客户的不同的需求对客户进行引导分流,力求最大限度地减少客户办理业务和等待时间。自从智慧柜员机上线以来,康文和其他内勤人员积极引导客户使用智慧柜员机办理业务,极大地提高了业务办理效率,提升了客户体验和满意度。有个经常来外行办理业务的客户,都已经养成了进门就找康文的习惯,网银密码忘了找康文,手机转账还是找康文,有了贷款需求仍然找的是康文,客户们都说:“你们这里的大堂经理康文服务热情周到,有啥不会弄的她都能给你弄好,不管是手机银行转账还是扫码支付业务办理,总是能及时的为我们解决难题?！?/p>

　　她是业绩一流的大堂经理

　　在参加会计条线资格考试的时候,很多同事觉得题库题目多、内容广,不容易记,她说“多学习肯定能过关的”。于是大家在中午休息、甚至在餐厅吃饭时总能看康文一遍一遍地翻阅考试资料和做题。星光不问赶路人,时光也不负有心人,她在正式考试中取得了100分的优异成绩。

　　在平时的工作中,康文也一直严格要求自己,对于上级下达的任务保质保量的完成,每个月的手机银行和其他电子银行业务都超额完成指导性任务。不仅如此,她还积极做好厅堂营销工作,有针对性地宣传我行信e贷等贷款产品,并现场邀请客户进行体验,目前,她已经成功营销了20余户信e贷,可以说是琉璃寺支行的贷款营销“小能手”了。

　　她一直坚持热情服务客户,真诚对待客户,用自己的专业知识去帮助客户,她说客户对我们银行的满意就是她最大的追求,她将继续做好本职工作,为高唐农商银行的发展贡献自己的一份力量。(通讯员 于延飞)