鲁网11月22日讯 网点作为银行营销的主力军和重要渠道,是服务客户的最前沿的阵地,也是我们老百姓最朴实的朋友,是推广服务、业务、产品、品牌形象的最重要的窗口,客户对服务的要求越来越高,维权意识的不断增强,客户对理财的逐渐成熟,这就对我们银行业的员工要求越来越高,也对我们的工作能力要求也越来越高。随着我们银行网上银行,手机银行智慧柜员机的不断普及和发展,网点柜面业务逐渐下降,逐渐转变成银行金融产品营销为主,这些产品本身就是耗时长、复杂程度高的特点,需要网点增加大堂经理和客户经理等营销人员,减少柜面人员。推动以客户为中心的服务协同,加强厅堂服务的引导,增加我们与客户的沟通交流,促进柜面产品线上办理。

　　网点转型的最终目标就是实现网点的功能提升,实现网点功能由以前交易型向营销服务转变,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度,提高网点的营销服务能力和核心竞争力,转型是为了更好地为客户服务,增加产品销售,但是转型过程中如果不重视制度建设、规章制度的落实和风险理念教育,通过专业的贴心的服务,赢得客户,留住客户,营造文明标准服务的氛围,全面推广使用个人客户服务。(通讯员 张现坤)