鲁网3月26日讯 为响应有关号召，聊城农商银行于2021年3月19日组织辖区内44家支行召开消费者权益?；ぷㄌ馀嘌?，本次培训70余人参加，培训内容以“落地首问负责制”为主题。

　　参训人员首先观看“枫桥经验”视频，针对视频内容展开讨论，表示要借鉴“枫桥经验”落实好首问负责制，做到客户矛盾不上交，并引导消费者养成出现问题首先向具体网点反映的习惯，避免简单告知消费者拨打官方投诉电话或监管举报电话的单一举措。其次聘请外部多年经验的专业讲师进行授课，主要从客户投诉与处理异议技巧、服务管理等方面讲解。授课老师通过现场互动，烘托氛围，使参训人员对消费者权益?；び辛烁畹睦斫猓行嵘颜咄端叽砑记?，积极预防和化解消费者投诉奠定基础。

　　通过本次培训，提升了员工综合能力与业务素质，强化了风险防范和服务意识，形成了以服务促发展，以发展带服务的良好氛围。(通讯员 付杰）