鲁网5月6日讯 近期，工商银行聊城分行某客户在上海工作，因停业隔离无收入来源，不能再按时足额偿还贷款，担心影响其个人征信，故向该行寻求帮助。该行工作人员了解到实际情况后，立即采取行动，截止到2022年4月13日，成功审批完成该客户住房按揭贷款6个月的宽限期，解决了客户的燃眉之急。

　　工商银行聊城分行指定专职工作人员受理跟进，加强客户联系。通过线上方式为客户传送变更申请书、变更协议等资料，以便客户更加直观的看到变更信息，客户确认无异议后，马上发起变更流程，进行审批，并及时告知客户业务申请成功的消息。坚持上下联动，共筑抗疫防线。面对疫情，分行上下坚决果断，统一思想，明确责任分工，层层落实。合理安排各项工作，主动沟通，自上而下全力开通保障客户金融服务需求的“直通车”。 

　　该行加强服务管理，提升服务质量，树立客户满意的服务理念，坚持以客户需求作为业务发展的出发点和最终归宿，处处为客户着想，充分了解客户的需求，在满足客户需求的过程中争取创造更多价值，从而提升服务水平。该行强化责任意识，加强对业务、产品的熟悉程度，提高员工为客户答疑的能力，提升员工在服务上因人而异、灵活处理问题的应变能力，充分发挥主动性、创造性，提升客户经理队伍的工作热情和工作效率。（通讯员 韩淼 张言）