??鲁网6月30日讯 近日，一辆轿车缓缓停在农行聊城郑家支行门前，车内坐着行动不便的老年客户。农行聊城郑家支行工作人员发现后，迅速从网点推出轮椅，快步来到车旁。在与家属确认老人身体状况良好、状态平稳后，工作人员与家属一起，小心翼翼地将老人从车内转移至轮椅上，并细致检查轮椅安全带等设施，确保安全。

??随后，工作人员稳稳推动轮椅，沿着无障碍通道护送老人进入网点。办理业务时，工作人员贴心递上老花镜、放大字号的业务指南，用温和耐心的语调讲解流程，高效完成业务办理。业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手，感动地说：“太谢谢你们了，服务这么贴心！”家属也对郑家支行周到的服务连连称赞。

??一直以来，农行郑家支行高度重视适老化服务建设，网点配备齐全的适老设施，从爱心轮椅、无障碍通道，到急救箱、大字版业务手册，全方位满足老年客户需求。同时，定期开展服务培训，要求员工主动观察客户需求，对行动不便、无法到店的客户，及时提供上门服务或延伸至网点外的帮扶，真正将“客户至上”的理念转化为“服务到身边”的行动，让金融服务既有速度，更有温度。（本网记者）