鲁网聊城4月11日讯 邱金芳,46岁,高唐农商行北湖路支行的一名前台柜员,爱岗敬业,从事内勤工作23年,仍不减执着的工作热情。如今业务多样化,业务知识更新换代频繁,她始终坚持打铁尚须自身硬的服务理念,潜心学习新知识与新技能,作为业务骨干一路引领年轻员工把工作做到实处。

　　她是我们的大姐,是我们的老师,更是我们的榜样。年龄再小一点的同事都喜欢亲切的喊她芳姨,芳姨在大家眼里总是整天笑呵呵的,喜欢乐于助人,无论是我们遇到了什么问题,她都会施予援助,对待客户更是如此,只要她能做到的都会全心的帮助客户解决。有一次,一个年轻客户来到北湖路支行营业厅,想要对其外公的银行卡进行挂失。但是存款凭证补发需要本人到柜台办理。经询问,其外公因血栓导致身体不能活动,不能到柜台办理业务。邱金芳立即和同事到医院,现场核实情况,提供上门服务,给客户办理挂失补发业务,解决了客户的燃眉之急。用实际行动兑现了“以人为本”的服务承诺。

　　银行一线柜面柜员办理业务看似简单,但每天接触的客户数量多,客户需求也不尽相同,但是芳姨遇到什么情况总是微笑着,很耐心的为客户服务,解决问题,记得有一位客户在芳姨柜台开立了一个手机银行,当时我们大堂经理也为客户演示了手机银行的操作方法,由于客户年纪稍大还是操作不熟练,每次转账都拿着手机来找芳姨,芳姨每次都会很耐心的一边教她操作手机银行一边帮忙转账。

　　在工作中芳姨总是严格要求自己,不怕苦,不怕累,多年来,每天都是第一个到单位打扫卫生,做开门营业前的准备工作,每天又是最后一个离开,检查机具电器,布防,关门落锁。每次单位有事情需要加班时,芳姨总是笑呵呵的说:“这个交给我就可以了,你们孩子都小,早点回家吧?！笨晌颐嵌贾?她也是三个孩子的母亲,却把方便和更多的时间留给了单位,任劳任怨加班加点,自己无怨无悔地承担起更多的工作和责任。

　　她是数百农商人中普通的一员,默默奉献却又不同寻常,她是北湖路支行老顾客的老熟人,也是高唐农商银行服务县域经济社会发展和成千上万客户们的一个缩影。(通讯员 赵健)

　　责编 李云乾