鲁网11月22日讯 不知不觉,来到东兴支行担任前台柜员岗位已有半年多,每天面对形形色色的客户,处理着各种各样的业务,优质高效的服务在此体现的尤为重要。服务是品牌,是形象,是一个银行核心的竞争力,而前台柜员直面客户,服务态度的好坏,效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。

　　服务是银行的生命线,是银行立足的基石,发展的根本,怎样为客户提供更好的服务,怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地,我认为,要从以下两个方面入手。

　　一、良好的业务素质是优质服务的保障。熟练地掌握业务知识及技能是对于前台柜员最基本的要求,高效率高质量的办理业务,替客户排忧解难,解惑答疑,才能使客户满意,使客户感受到农商行优质的服务。

　　二、微笑服务,端正心态。首先,前台柜员的精神面貌代表着一个银行的管理水平和形象,微笑是文明优质服务的引言,是员工心灵的窗口,是职业风范有效的展示形式。微笑,能拉近银行与客户之间的距离,方便更好的开展营销工作。其次,在工作中要切实履行“以客户为中心”的服务理念,要经常从换位思考的角度去观察,体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,面对情绪激动地客户,我们要学会倾听,首先要让自己先冷静下来,通过与客户沟通了解客户生气的原因,站在他的角度,思考他所关心的问题,并经诚恳的态度加以说明,取得谅解,做到先处理心情, 再处理事情。

　　优质的服务体现在每笔业务的细微处,只要做一个有心人耐心细心诚心的去处理每一笔业务,接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。(通讯员 闫雪)